Cargando
Aceptar
Diseño de planes de formación para pymes de Castilla-La Mancha. PE/2018/06.
Registrarme
Identificarme
Inicio
Nosotros
Acerca de CECAM
Guía de Formación
Guía
¿Por qué es importante para mi empresa realizar formación?
¿Cómo identifico las necesidades formativas en mi empresa?
¿Cómo diseño, planifico y evalúo la formación?
¿Quién puede asesorarme sobre formación?
Documentación
Vídeos
Documentación
Formularios Detección
Formularios Diseño
Contacto
Inicio
Guía de Formación
Sesión no iniciada
SESIÓN NO INICIADA
Acceso a formulario:
ERROR
Para poder acceder a esta sección te tienes que identificar con tu email y contraseña, si no estás registrado lo puedes hacer
aquí
.
IR A PÁGINA DE INICIO
Ver Ejemplo del formulario
Ejemplo de cómo rellenar este formulario
×
Diseño de Programa de Formación:
Programa de formación
Curso de formación
Destinatarios
Objetivos
- Dar a conocer a los trabajadores el nuevo protocolo de atención a los clientes - Adquirir los conocimientos necesarios para la mejora en el proceso de atención, asesoramiento y orientación de los clientes - Adaptar las habilidades personales y sociales de los trabajadores para el ejercicio de sus funciones
Modalidad
Duración
Horario impartición
Fecha programada
Formador
Lugar de impartición
Título del bloque
Duración
Contenidos de formación
Duración
- Las claves para el encuentro: Identificar los momentos de necesidad del cliente Evolución de la conversación paso a paso
2 horas
- Las claves para las expectativas: Ver en cada cliente a un comprador y a una persona Distinguir entre necesidades operativas y relacionales Colocar las necesidades del cliente en el centro
2 horas
- Las claves para la satisfacción: Percepción del servicio entregado Afirmaciones relativas a la satisfacción del cliente
2 horas
- Las claves para la preferencia: Objetivo, la fidelidad del cliente Satisfacción del cliente VS. Fidelidad del cliente Cultivar la preferencia del cliente
2 horas
Título del bloque
Duración
Contenidos de formación
Duración
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras - Resolución de problemas de comunicación
1 hora
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
1 hora
- Aplicación de comportamientos de atención, asesoramiento y orientación en función de tipologías y diferencias culturales de los clientes
1 hora
Título del bloque
Duración
Contenidos de formación
Duración
- El lenguaje verbal: Calidad de la información y su transmisión Formas de presentación ante los clientes
1 hora
- Expresión oral: la correcta dicción y entonación para la atención del cliente
1 hora
- El lenguaje no verbal: Lenguaje corporal Escucha activa, empatía
1 hora
- Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...): Detección de tipologías de personalidad y actitudes
1 hora
Observaciones:
- El horario de impartición del curso de formación se realizará en horario laboral
